study0325的博客

1.安排游览活动的一般法则是什么？P192－193

1)   旅速游缓

2） 渐入佳境（先一般后精彩）

3） 先远后近和先高后低

4） 不同类别的旅游景观搭配相宜

5） 各类活动要有机结合

2.导游员如何与旅游者聊天？P194－195

1）对牛谈“草”

2）把握适度

聊天是交流思想感情和进行沟通的一种好形式

3.导游员如何称赞旅游者？P195－196

1）称赞要具体

2）称赞要真诚

3）称赞要适度

第一节      上海市导游人员职业道德规范

一、上海市导游人员职业道德规范

1.       爱国爱市，维护民族尊严

2.       敬业爱岗，忠诚旅游事业

3.       遵纪守法，规范导游行为

4.       真情奉献，提供优质服务

5.       诚信尽责，保障游客利益

6.       注重环保，保护生态环境

7.       讲求公德，尊重人文传统

8.       倡导文明，提升文明素质

第一节                    职业道德概述

一、职业和职业心态

（一）职业及其三要素

职业是指人们在社会生活中所从事的某种具有专门业务和特定职责，并以此作为主要来源的社会活动。

职业或职务集中体现社会关系的三大要素：职责、职权、利益

（二）职业心态

1.       有良好职业心态的从业者，能正确认识自己的职责

2.       有良好职业心态的从业者，能正确行使自己的职权

3.       有良好职业心态的从业者，能正确对待自己的利益

第一节      消费者权益保护法

一、消费者与旅游消费

（一）消费者与旅游消费

消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受法律保护

旅游者消费的目的主要是为了满足精神的需要，旅游消费往往是在异地进行的

（二）《消费者权益保护法》的适用范围和基本原则

狭义的仅指《消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，这也是我国《民法通则》所确立的基本准则

二、消费者的权利

消费者权利，是指消费者权益保护法所确认的，在消费领域消费者作出或者不作出一定行为，以及要求经营者相应地作出或者不作出一定行为的可能性

我国消费者有以下基本权利：

为了促进本市旅游业的发展，合理开发、有效保护旅游资源，加强对本市旅行社及导游人员的管理，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，上海市人大和人民政府分别发布了《上海市旅游条例》《上海市旅行社管理办法》《上海市导游人员管理办法》

第一节    上海市旅游条例

一、《上海市旅游条例》简介

（一）制定目的、适用范围（识1）

为了促进本市旅游业的发展，合理开发、有效保护旅游资源，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，上海市通过了《上海市旅游条例》，并从2004年3月1日起开始实施

《条例》适用于本市行政区域内旅游的促进和发展，旅游的规划编制和资源保护，旅游经营者的经营活动和旅游者的旅游活动以及相关的监督管理

第一节      自然保护区法律规定

自然保护区是一种特殊的环境资源。

一、自然保护区的定义和分类（识1）

自然保护区是指对有代表性的自然生态系统、珍惜频危野生动植物物种的天然集中分布区、有特殊意义的自然遗迹等保护对象所在的陆地、陆地水体或者海域，依法划出一定面积予以保护和管理的区域。

自然保护区分为国家级自然保护区和地方级自然保护区

国家级自然保护区是指在国内外有典型意义，在科学上有重大国际影响，或者有特殊科学研究价值的自然保护区。

★二、自然保护区的管理机构和保护措施

1.自然保护区的管理机构（识2）

第一节             民用航空运输管理

一、民用航空运输的界定及法律适用（识1）

民用航空运输是指除执行军事、海关、警察等特殊飞行任务外的航空运输

民用航空运输可以分为国内航空运输和国际航空运输。国内航空运输是指根据旅客运输合同，其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输；国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定的经停地点和目的地点之一，不再中华人民共和国境内的语念书。

《中华人民共和国公民出境入境管理法》和《中华人民共和国外国人入境出境管理法》

第一节             出入境管理法律规定

一、中国公民出境入境管理规定（识1）

（一）基本规定

《中国公民出入境管理法》总则规定如下：

中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无需办理签证。

中国公民出境、入境，从对外开放的或者指定的口岸通行，接受边防检查机关的检查。

（二）中国公民出入境的管理机关和证件管理（识2）

1.管理机关